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我市12345政府服務(wù)熱線自2月28日開通以來，運(yùn)行良好。截至目前，共接聽電話18451個(gè)，受理群眾訴求15105件，已辦結(jié)群眾訴求13748件，辦結(jié)率91.02%，收到群眾感謝電話、感謝信件80件。這是記者昨日從市12345政府服務(wù)熱線辦公室了解到的。
　　
　　據(jù)了解，群眾通過12345政府服務(wù)熱線反映的問題主要集中在房屋土地管理、社會(huì)公共服務(wù)、社會(huì)勞動(dòng)保障、社會(huì)治安、市容管理、城市建設(shè)等方面。其中，房屋土地管理3126件，主要包括物業(yè)管理、房屋產(chǎn)權(quán)辦理、拆遷、回遷安置、房屋質(zhì)量等問題；社會(huì)公共服務(wù)1706件，主要包括在供水、供氣、供電、供暖、住房公積金等問題；社會(huì)勞動(dòng)保障1643件，主要包括優(yōu)撫救助、養(yǎng)老、醫(yī)保、低保、工資等問題。據(jù)介紹，服務(wù)熱線日均受理群眾訴求219件，高峰日達(dá)到408件。
　　
　　作為實(shí)現(xiàn)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境常態(tài)化、踐行黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重要舉措，我市在全省率先建立了12345政府服務(wù)熱線。豐立祥、李俊明等市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此高度重視，分別作出重要批示。熱線領(lǐng)導(dǎo)組辦公室全力推進(jìn)，并大膽創(chuàng)新實(shí)踐，實(shí)行了受理、管理、監(jiān)督“三位一體”的運(yùn)行模式，特別是通過加強(qiáng)績效考核，確保了熱線的高效運(yùn)行。
　　
　　12345政府服務(wù)熱線的開通，有力地促進(jìn)了各級(jí)各部門作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和工作效率的明顯提高。特別是服務(wù)熱線開通以后，立接立辦，全天候傾聽百姓訴求，打造“24小時(shí)不下班的政府”，群眾反映的急事、難事都得到及時(shí)有效解決，極大地提升了群眾滿意度