大同人才網(wǎng)提示：本簡歷更新時(shí)間：2023-09-13
侯女士
- 性 別：女
- 民 族：
- 年 齡：30 歲
- 籍 貫：山西
- 婚姻狀況：已婚
- 身 高： CM
- 體 重： KG
- 政治面貌：
- 學(xué) 歷：大專
- 工作經(jīng)驗(yàn)：十年以上
- 住 址：…………
求職意向
教育經(jīng)歷
- 時(shí)間：2006.7-2009.7學(xué)校：………………專業(yè)：航空服務(wù)
- 時(shí)間：2010.3-2012.7學(xué)校：………………專業(yè)：工商管理
工作經(jīng)歷
- 時(shí)間：2009.5-2013.1公司名稱：………………公司性質(zhì)：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：房地產(chǎn)開發(fā)/建筑與工程所在部門：銷售部職位名稱：行政助理
- 工作描述：1、負(fù)責(zé)公司辦公室日常事務(wù)管理工作及與各部門的協(xié)調(diào)、協(xié)作及對外關(guān)系； 2、負(fù)責(zé)組織建立完善的文檔管理； 3、統(tǒng)籌安排公司各項(xiàng)行政管理，包括固定資產(chǎn)管理、辦公室設(shè)備管理、辦公用品管理、辦公環(huán) 境管理、考勤系統(tǒng)管理； 4、公司所需材料的收集、整理、上報(bào)工作 ； 5、保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)的完整和安全，合理配置資源，提高資產(chǎn)利用率，建立完整的資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)資料； 6、管理公司重要資質(zhì)證件； 7、負(fù)責(zé)公司會議的準(zhǔn)備和管理工作，做好會務(wù)服務(wù)工作，撰寫會議紀(jì)要； 8、負(fù)責(zé)公司公文管理，做好公文發(fā)文、收文、登記、傳閱和存檔工作； 9、負(fù)責(zé)公司信函、傳真、報(bào)刊分類、包裹郵寄與派發(fā)； 10、負(fù)責(zé)公司辦公用品審核、購置、保管、登記、調(diào)配及盤點(diǎn)工作； 11、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他行政工作； 12、日常綜合性事務(wù)的上傳下達(dá)、部門協(xié)調(diào)、來訪接待； 13、處理內(nèi)部行政事務(wù)，起草文件，制定工作規(guī)范和流程； 14、行政文件的整理、流轉(zhuǎn)、歸檔； 15、負(fù)責(zé)公司所有檔案的歸檔、登記、分類、移交和保管工作，并隨時(shí)進(jìn)行登記和統(tǒng)計(jì)； 16、對部分報(bào)表進(jìn)行管理和統(tǒng)計(jì)，安排分發(fā)，收取業(yè)務(wù)各類應(yīng)用表格。
- 離職原因：轉(zhuǎn)崗
- 時(shí)間：2013.2-2014.1公司名稱：………………公司性質(zhì)：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：房地產(chǎn)開發(fā)/建筑與工程所在部門：銷售部職位名稱：營銷助理
- 工作描述：1、 協(xié)助管理工作，做好上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)好各分部門工作分配與安排，協(xié)助各分部解決難點(diǎn)； 2、 協(xié)助總監(jiān)做好客戶工作，特別是重大客戶的客情工作，保持定期與不定期的聯(lián)系工作； 3、 依據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃，并配合公司總目標(biāo)，協(xié)助總監(jiān)擬訂本部門的目標(biāo)與工作計(jì)劃，并隨時(shí)予以追蹤了解，協(xié)助控制，以便有效執(zhí)行； 4、 協(xié)助各分部做好市場的調(diào)查，搞好市場預(yù)測，擬訂銷售策略。及時(shí)收集各分部反饋產(chǎn)品質(zhì)量、市場行情變化等信息； 5、 協(xié)助總監(jiān)協(xié)調(diào)好本部門日常工作，不斷完善各分部管理制度，并經(jīng)總監(jiān)同意后組織實(shí)施； 6、 協(xié)助各分部進(jìn)行下屬的考核工作，協(xié)助行政部完成各分部員工的考核、獎懲等事項(xiàng)； 7、 根據(jù)市場需求的變化，及時(shí)向相關(guān)部門反饋市場信息，全力執(zhí)行總監(jiān)交辦的其他事項(xiàng)及未盡事宜； 8、 經(jīng)常與各分部人員溝通，了解思想動態(tài)，及時(shí)協(xié)助總監(jiān)做好安撫、幫助、支持、激勵等員工的思想工作； 9、 承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)及未盡事宜。
- 離職原因：項(xiàng)目擱置
- 時(shí)間：2014.2-2015.3公司名稱：………………公司性質(zhì)：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：房地產(chǎn)開發(fā)/建筑與工程所在部門：銷售部職位名稱：總監(jiān)助理
- 工作描述：1、 協(xié)助總監(jiān)管理各項(xiàng)目工作，做好上傳下達(dá)，協(xié)調(diào)好各項(xiàng)目工作分配與安排、及時(shí)解決工作難點(diǎn)； 2、 協(xié)助總監(jiān)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)部門日常工作，不斷完善各分部管理制度，并經(jīng)總監(jiān)同意后組織實(shí)施； 4、 協(xié)助各分部進(jìn)行下屬的考核工作，協(xié)助行政部完成各分部員工的考核、獎懲等事； 5、 經(jīng)常與各項(xiàng)目部人員溝通，了解思想動態(tài)，及時(shí)協(xié)助總監(jiān)做好安撫、幫助、支持、激勵等員工的思想工作； 6、 承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)及未盡事宜。
- 離職原因：回老家
- 時(shí)間：2015.9-2019.11公司名稱：………………公司性質(zhì)：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：物業(yè)管理/商業(yè)中心所在部門：客服部職位名稱：客服管家
- 工作描述：崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)接待工作，做好來訪登記； 2、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)，處理業(yè)戶咨詢、投訴工作； 3、管理公司清潔、綠化、治安、維修等服務(wù)工作； 4、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證； 5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。
- 離職原因：公司項(xiàng)目被收購
- 時(shí)間：2020.9-2020.11公司名稱：………………公司性質(zhì)：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：物業(yè)管理/商業(yè)中心所在部門：商品運(yùn)營部職位名稱：樓層主管
- 工作描述：1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控 制； 2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制； 3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等； 4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價(jià)、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生； 5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時(shí)、全面地向上 級主管反應(yīng)和請示； 6、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進(jìn)行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)； 7、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系； 8、定期召開與專柜商戶的座談會，及時(shí)解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 9、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高； 10、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議； 11、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛； 12、妥善處理各類退換貨及各種投訴；
- 離職原因：
- 時(shí)間：2020.12-至今公司名稱：………………公司性質(zhì)：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：物業(yè)管理/商業(yè)中心所在部門：客服部職位名稱：客服主管
- 工作描述：1、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志，并跟進(jìn)處理; 2、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價(jià); 3、編制及安排管家值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核; 4、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理，重要事件要向公司上報(bào)事件經(jīng)過報(bào)告; 5、準(zhǔn)時(shí)安排客服管家向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用，統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。 6、跟進(jìn)處理突發(fā)事件; 7、編寫部門管理周、月、年報(bào)告 8、熟悉客服中心各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。 9、定期組織考試，安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。 10、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案; 11、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)公司審批后實(shí)施。 12、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。 13、組織策劃各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。 14、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。
- 離職原因：
- 時(shí)間：2021-06-至今公司名稱：………………公司性質(zhì)：私營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：物業(yè)管理/商業(yè)中心所在部門：物業(yè)安全部職位名稱：高級綜合服務(wù)專員
- 工作描述：1.1. 負(fù)責(zé)部門所受理的各項(xiàng)報(bào)事報(bào)修事項(xiàng)，做好登記、安排、匯總處理結(jié)果并電話回訪。定期對報(bào)事報(bào)修事項(xiàng)分析，向部門提出改善建議 1.2 負(fù)責(zé)整體服務(wù)滿意度工作推進(jìn)，根據(jù)服務(wù)要求制定方案及執(zhí)行調(diào)研工作，對調(diào)研結(jié)果做分析；開展增值服務(wù)及首問負(fù)責(zé)制、首見負(fù)責(zé)制的落實(shí)與跟蹤 1.3 負(fù)責(zé)對集團(tuán)通知要求執(zhí)行情況進(jìn)行匯總核實(shí)，監(jiān)督培訓(xùn)執(zhí)行、巡場問題匯總及整改，優(yōu)秀案例打撈及復(fù)制。同時(shí)部門所有檔案（含巡檢記錄、表單、圖紙、資產(chǎn)管理等）規(guī)范及統(tǒng)計(jì)匯總工作 1.4 負(fù)責(zé)各類維保維修、月度評估、項(xiàng)目驗(yàn)收、付款等資料收集、流程梳理、上傳及匯總。同時(shí)對辦公用品及日常勞保用品進(jìn)行盤點(diǎn)及管理工作 1.5 負(fù)責(zé)與商場人資對接部門考勤、行政對接會務(wù)等行政工作；做好部門績效考核匯總 1.6 負(fù)責(zé)制定員工關(guān)懷措施，推動跟進(jìn)各項(xiàng)計(jì)劃落實(shí)。策劃組織部門員工活動，對活動效果及時(shí)評估 1.7 負(fù)責(zé)了解和掌握員工的思想動態(tài)，及時(shí)反饋員工信息，協(xié)調(diào)員工合理需求，維護(hù)和協(xié)調(diào)員工關(guān)系，協(xié)助部門穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)健康發(fā)展 1.8 負(fù)責(zé)對部門能源費(fèi)、維修費(fèi)、環(huán)衛(wèi)費(fèi)預(yù)算費(fèi)用和成本等進(jìn)行匯總、分析
- 離職原因：
