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5月12日晚8時許，城區(qū)南關(guān)南街東后場的郜先生通過報修反映家中沒電，大同供電分公司搶修人員不到半小時便為其恢復(fù)了供電。郜先生專門通過95598客服電話向供電搶修人員致謝。這是大同供電分公司推廣配網(wǎng)專業(yè)“一站式”故障搶修的一個縮影。這一舉措提升了供電搶修的質(zhì)量和速度，群眾普遍滿意。
　　
　　“一站式”配網(wǎng)搶修管理，是以客戶需求為導(dǎo)向，經(jīng)過對分散搶修基地進(jìn)行資源整合和重新編整，通過“一站式”搶修服務(wù)機(jī)制，在城市核心區(qū)成立配網(wǎng)搶修指揮中心和“一站式”搶修基地，調(diào)整優(yōu)化搶修指揮流程和搶修資源配置，實現(xiàn)電網(wǎng)搶修服務(wù)“一個區(qū)域，一支搶修隊伍，一站式解決所有故障”的搶修新模式。
　　
　　目前，大同城市核心區(qū)“一站式”搶修基地負(fù)責(zé)城區(qū)范圍內(nèi)10千伏及以下配網(wǎng)故障搶修工作，當(dāng)發(fā)生故障時，一方面由于距離市政府、城區(qū)政府、三醫(yī)院、119指揮中心、公司本部、調(diào)控中心、市內(nèi)多家大型賓館酒店、銀行等重要用戶較近，可快速反應(yīng)，統(tǒng)一派工，協(xié)同搶修，短時間內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場完成搶修，避免搶修資源的浪費(fèi)。另一方面，“一站式”配網(wǎng)搶修機(jī)制的運(yùn)行，使故障設(shè)備產(chǎn)權(quán)歸屬更明晰，杜絕了各搶修隊間互相推諉等情形的發(fā)生，從而有效縮短故障搶修時間，避免客戶誤解，減少投訴。
　　
　　據(jù)了解，今年1-4月大同城區(qū)配網(wǎng)共發(fā)生故障1019起，但從“一站式”搶修的運(yùn)行情況來看，故障點(diǎn)到達(dá)時間由原先的30分鐘縮短至23分鐘，而且這4個月內(nèi)用戶平均故障停電時間比去年同期縮短約18分鐘