瓷磚有色差 更換費(fèi)周折
市民李女士去年裝修時(shí)，裝修材料是奔著所謂的“十大品牌”來(lái)選購(gòu)的，不想磁磚還是出現(xiàn)了問(wèn)題。據(jù)李女士介紹，工匠在廚房貼了一部分瓷磚后發(fā)現(xiàn)色差較大，李女士趕緊停工前往商店交涉。店方稱廠家暫時(shí)沒貨，無(wú)法為李女士調(diào)貨。李女士提出更換品種，店方開始并不想承擔(dān)之前給李女士造成的損失，在李女士的堅(jiān)持下，商家才為李女士賠償了損失，更換了磁磚。
王先生在裝修過(guò)程中，按期訂好的櫥柜商家遲遲不能交貨，延誤了王先生的整個(gè)裝修進(jìn)程。面對(duì)王先生提出的退貨要求，商家的態(tài)度還非常惡劣，最后王先生向工商部門進(jìn)行投訴，商家才為王先生辦理了退貨手續(xù)。
家裝建材 炒作“概念”忽悠人
隨著公眾環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，建材產(chǎn)品只要打上環(huán)保、綠色等字眼，銷量就會(huì)比同類產(chǎn)品增加幾成，以至于很多產(chǎn)品其實(shí)并沒有什么特別，卻以綠色環(huán)保為賣點(diǎn)忽悠了消費(fèi)者。
記者走訪多個(gè)家具建材市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，打著各種“噱頭”的宣傳比比皆是。比如，木地板紛紛打出“抗菌地板”、“負(fù)離子地板”等新概念，宣稱地板接觸到空氣中的水分能釋放出抗菌物質(zhì)；瓷磚產(chǎn)品中存在超微粉、聚晶微粉、納米晶化等讓人難以看懂的專業(yè)材料、工藝技術(shù)，號(hào)稱可以緩解疲勞、分解甲醛、祛除異味、保健養(yǎng)生等；不少涂料品牌都推出了兒童漆，價(jià)格要比普通漆高出很多，據(jù)記者了解，很多兒童漆相較于普通漆主要是方便擦洗，其環(huán)保指數(shù)與普通漆并無(wú)差別。
工商部門提醒，在購(gòu)買家居建材時(shí)對(duì)樣品與實(shí)物間合理的差異事先達(dá)成一定共識(shí)。部分建材、家具由于原材料的天然屬性，樣品與實(shí)物間可能存在一定差異。對(duì)此，商家應(yīng)事先明確告知消費(fèi)者，并在合同中注明，消費(fèi)者在訂購(gòu)前，也應(yīng)對(duì)此有一定了解。
家裝設(shè)計(jì)師 “重金外聘”不可信
我市有不少掛牌外地的家裝公司，其實(shí)，這些家裝公司有相當(dāng)一部分是“掛靠”式的，他們與對(duì)方幾乎沒有關(guān)系。
記者近日以家裝為名，在東關(guān)附近走訪了兩家掛著外地牌子的家裝公司。工作人員介紹，公司的設(shè)計(jì)理念非常先進(jìn)，歐美式風(fēng)格等都得心應(yīng)手，設(shè)計(jì)師都是外聘的高級(jí)人才，有的還是在國(guó)外深造回來(lái)的。記者與兩位設(shè)計(jì)人員交流時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們講著一口流利的大同話。
一位曾經(jīng)搞家裝的賀先生告訴記者，一年前，他在一家自稱是北京某家裝公司的大同分公司打工，其實(shí)老板與北京某家裝公司的老板僅僅是認(rèn)識(shí)，為了在大同打造名氣，才有意掛靠北京某家裝公司的。而公司里幾位所謂的重量級(jí)設(shè)計(jì)師，一位只在北京計(jì)算機(jī)學(xué)校學(xué)習(xí)了一年多，其他幾位也是周邊地區(qū)打工者，家裝公司卻對(duì)外宣稱，多位設(shè)計(jì)師是從北京、上海重金聘來(lái)的。
據(jù)在某家裝公司打工的栗小姐介紹，他們公司也有所謂高薪外聘設(shè)計(jì)師，他們的高級(jí)設(shè)計(jì)資質(zhì)證件是花錢“搞”來(lái)掛在墻上唬人的，其實(shí)公司都是一些普通設(shè)計(jì)人員，甚至連專業(yè)學(xué)校都沒有上過(guò)。
“砍價(jià)會(huì)”商品 質(zhì)量售后難保障
春節(jié)后，市民肖先生準(zhǔn)備裝修新房，去逛了一下建材市場(chǎng)，小廣告接了一大堆，不是商家低價(jià)直銷，就是在賓館里搞團(tuán)購(gòu)會(huì)，有的還送黃金、獻(xiàn)大禮。面對(duì)一大堆的宣傳單，肖先生一頭霧水，面對(duì)這么多的砍價(jià)會(huì)，真不知道該如何選擇。
采訪中一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者， 目前，建材市場(chǎng)裝修材料價(jià)格普遍較高，一些市民為了省錢或不了解情況，被商家引誘加入了砍價(jià)會(huì)。由于個(gè)別商家組團(tuán)舉辦的小范圍砍價(jià)會(huì)缺乏監(jiān)管，往往存在以下陷阱：第一，產(chǎn)品質(zhì)量以次充好，商家提供的建材價(jià)格往往便宜得讓人不敢相信，質(zhì)量卻難以保障；第二，很多團(tuán)購(gòu)或砍價(jià)會(huì)都有規(guī)定，一旦加入某項(xiàng)活動(dòng)交了定金之后，是不能夠退出的；第三，參加活動(dòng)商品沒有售后保障，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，他們會(huì)說(shuō)是活動(dòng)價(jià)，不包退換。
專家提醒，消費(fèi)者面對(duì)誘惑一定要冷靜謹(jǐn)慎，學(xué)會(huì)保障自身利益，盡量保存與商家交流的信息，一旦上當(dāng)受騙，可作為證據(jù)。
“團(tuán)購(gòu)”家具 暗藏貓膩慎選擇
李先生本想?yún)⒓訄F(tuán)購(gòu)買一套既實(shí)惠又漂亮的名牌家具，卻不想“活動(dòng)優(yōu)惠”的“貓膩”害得生了一肚子氣。
2012年11月，李先生參加了一個(gè)由9個(gè)品牌家具共同舉辦的“團(tuán)購(gòu)會(huì)”，在會(huì)上，有一個(gè)品牌推出“每平米146元”的價(jià)格，商家說(shuō)家具按照實(shí)際的用料面積折算價(jià)格。李先生選了家具的樣式并付了款，等家具拉回家后李先生仔細(xì)一算，發(fā)現(xiàn)與商家承諾的價(jià)格差了一千多元。
李先生找到了店方，對(duì)方給出的解釋是“只要改變?cè)瓉?lái)材料的形狀的，就要收50元的‘異型費(fèi)’，比如將桌角改成半圓、將木板刨面改斜”，每個(gè)門的價(jià)格都要比原來(lái)承諾的高出很多，家具木板重疊處也要重復(fù)收費(fèi)。李先生要求退還差價(jià)，對(duì)方說(shuō)他們解決不了，可以去找廠家。
市工商局的工作人員提醒，消費(fèi)者不要輕信團(tuán)購(gòu)或商家的宣傳，要仔細(xì)弄清楚宣傳內(nèi)容是否屬實(shí)后再?zèng)Q定購(gòu)買。購(gòu)買家具時(shí)，消費(fèi)者一定要讓收款臺(tái)開具正規(guī)的售貨發(fā)票，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者可以先行找家具城交涉。其次，當(dāng)銷售人員向消費(fèi)者做出某種承諾時(shí)，消費(fèi)者一定要讓銷售人員把相應(yīng)承諾的細(xì)節(jié)標(biāo)注在正式的發(fā)票上，并讓家具的經(jīng)營(yíng)者和銷售者蓋章簽字（單獨(dú)只有銷售者的蓋章簽字也是不妥的），為日后維權(quán)提供證據(jù)。
外包裝修也要不定期監(jiān)工
隨著消費(fèi)理念的成熟，找裝修公司裝修已成為許多消費(fèi)者的選擇。由于裝修公司良莠不齊，或者簽定的合同不規(guī)范，或者優(yōu)惠宣傳與現(xiàn)實(shí)操作不符，造成裝修效果或質(zhì)量不盡如人意。
工商、消協(xié)提醒消費(fèi)者，一定要選擇信譽(yù)好的裝修公司，必要時(shí)在合同簽訂時(shí)進(jìn)一步細(xì)化一些具體的條款，尤其要注意隱蔽工程，盡管裝修公司有所謂的監(jiān)理隊(duì)伍，但最好自己不定期地監(jiān)工，或委托專業(yè)人士監(jiān)工，以防對(duì)方以次充好、偷工減料、減少施工程序等。另外，一定要注意留好證據(jù)，以保證發(fā)生問(wèn)題時(shí)有據(jù)可查。在履行合同時(shí)，自己不太懂時(shí)可以請(qǐng)第三方為自己逐項(xiàng)比較，核對(duì)相應(yīng)條款，把一把裝修公司的報(bào)價(jià)單，以免對(duì)方做手腳。
也有消費(fèi)者選擇零散工匠進(jìn)行裝修，這就需要事先多方打聽其技藝和人品，這樣的“游擊隊(duì)”會(huì)因沒有約束，在質(zhì)量保證上更難保證。
購(gòu)買家居建材產(chǎn)品，對(duì)于產(chǎn)品的保修期一定要提前與商家咨詢好，最好書寫在發(fā)票上，以免發(fā)生問(wèn)題時(shí)對(duì)方不認(rèn)賬。一旦發(fā)生問(wèn)題，要保留好證據(jù)，及時(shí)向商家主管部門或工商、消協(xié)進(jìn)行投訴，以維護(hù)自身合法權(quán)益。
理性裝修才不會(huì)被“綁架”
裝修是一門學(xué)問(wèn)，許多消費(fèi)者由于缺乏專業(yè)知識(shí)常被建材商家、裝修公司牽著鼻子走，盡管每一位消費(fèi)者不可能為了裝修一套房子練就成這方面的專家，但掌握正確的裝修理念，至少會(huì)杜絕這方面的傾向。
家是為人服務(wù)的，健康的選材、簡(jiǎn)潔的設(shè)計(jì)、居家的舒適是裝修的首要目的。脫離了這一要義，裝修就會(huì)成為負(fù)擔(dān)，甚至是危害。
在現(xiàn)實(shí)中，有的商家在摸清了消費(fèi)者的心理后，常常對(duì)所售產(chǎn)品夸大其詞，還有的商家故弄玄虛，弄得消費(fèi)者一頭霧水。面對(duì)紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)，消費(fèi)者在裝修過(guò)程中，一定要把握自己的裝修風(fēng)格和原則，不要一味地任憑商家牽著鼻子走，要保持理性的態(tài)度，讓自己在品牌、價(jià)格、風(fēng)格等多層次的裝修要求中，構(gòu)建屬于自己的裝修空間，創(chuàng)意屬于自己的裝修消費(fèi)模式。
裝修是個(gè)系統(tǒng)工程，理性的裝修態(tài)度還會(huì)引領(lǐng)消費(fèi)者科學(xué)、有節(jié)奏地分配裝修資金，杜絕虎頭蛇尾，避免金錢浪費(fèi)。這樣一個(gè)從功能需求出發(fā)，兼顧美觀，考慮居家舒適的裝修方案，打造出的也一定是個(gè)愜意、舒心的家。 撰稿 邸東芳 尚鐵軍 龍中華 攝影 陳旭東
