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全面整合12345市長熱線、市長信箱和政府職能部門及公共服務(wù)單位熱線，24小時為群眾提供便捷、暢通、高效服務(wù)的大同市12345政府服務(wù)熱線已經(jīng)籌備就緒，即將開通。
　　
　　各級熱線號碼繁多、服務(wù)流程不規(guī)范、職責(zé)不清，推諉扯皮，監(jiān)督監(jiān)管缺失，不方便群眾反映訴求、解決問題，是政府部門服務(wù)熱線長期以來存在的一個老大難問題。開通12345政府服務(wù)熱線工作，對政府職能部門及公共服務(wù)單位熱線資源（不含110、119、120等緊急救助號碼）進(jìn)行統(tǒng)一整合，建立由受理中心、管理中心、監(jiān)督中心組成的“三位一體”平臺運(yùn)行系統(tǒng)，打造一個便民利民和網(wǎng)絡(luò)問政的綜合服務(wù)平臺，是解決這一問題的有效途徑，也是推進(jìn)群眾路線教育實踐活動，加強(qiáng)廉潔、高效服務(wù)型政府建設(shè)，創(chuàng)新政府服務(wù)機(jī)制，提升政府行政效能和社會管理能力，實現(xiàn)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境常態(tài)化的重要舉措。
　　
　　據(jù)了解，作為市委、市政府建立的非緊急救助服務(wù)熱線，12345政府服務(wù)熱線主要受理人民群眾對政府職能部門及公共服務(wù)單位職能范圍內(nèi)的咨詢、求助、投訴舉報及意見和建議，包括：群眾在社會生產(chǎn)生活中的熱點、難點問題；對全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會公用事業(yè)、城市管理等方面的意見和建議；對政府職能部門、公共服務(wù)單位及其工作人員在工作作風(fēng)、紀(jì)律以及工作質(zhì)量、效能等方面的意見和投訴等。對非我市行政管轄權(quán)范圍內(nèi)的事項，涉及110、119、120等危及生命和財產(chǎn)安全的緊急救助事項，以及已進(jìn)入訴訟程序、仲裁程序、行政復(fù)議的事項等不屬于12345政府服務(wù)熱線受理范圍的事項，則由首接人員做好解釋工作，并引導(dǎo)群眾向相關(guān)部門反映（詳見今日二版相關(guān)內(nèi)容）。
　　
　　12345政府服務(wù)熱線開通后，將為群眾提供統(tǒng)一的12345非緊急救助熱線平臺，通過電話、短信、傳真、網(wǎng)站、電子郵箱、QQ、微博、微信等八種方式，統(tǒng)一受理群眾的咨詢、求助、投訴舉報及意見和建議。各級承辦單位按照規(guī)定的時限及時辦理、及時反饋。咨詢、求助、投訴等事項辦理結(jié)果，在12345政府服務(wù)熱線網(wǎng)站及時向社會公開。對規(guī)定時間內(nèi)未辦理、未回復(fù)的事項，采取書面、專題會議和實地調(diào)查等方式進(jìn)行重點督辦。對訴求件辦理過程，我市將實施全程電子監(jiān)察，通過監(jiān)察節(jié)點對辦件異常情況實時預(yù)警或報警