去銀行辦理業(yè)務(wù)因無衛(wèi)生間無法解決內(nèi)急曾是困擾儲戶多年的一個老問題。由于到銀行辦理業(yè)務(wù)等候時間相對較長，因此銀行內(nèi)部設(shè)立洗手間成為眾多顧客的呼聲。針對這一現(xiàn)狀，記者進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)市內(nèi)的銀行網(wǎng)點，衛(wèi)生間多數(shù)不對顧客開放。
市民吳女士說，11月12日，她在農(nóng)業(yè)銀行一家網(wǎng)點辦業(yè)務(wù)，等候過程中想去廁所，但銀行方面沒有給顧客提供廁所使用，而她排的號又要到了，所以只能一直憋著。直到辦理完業(yè)務(wù)，才急忙出去找?guī)鉀Q內(nèi)急。
市民賈女士在工商銀行一家網(wǎng)點排隊辦理業(yè)務(wù)時突然想上廁所，于是她向工作人員詢問哪里有洗手間，沒想到工作人員卻告訴她“沒有”。賈女士說，當時她已經(jīng)等了20多分鐘，再有5個人就到她了，如果到銀行附近找公廁再回來，等了半天的號就要作廢。不想再排一次隊，她咬著牙堅持到存完錢，才去找公廁。
銀行沒有廁所，這似乎是一個所有人都遇到過但是已經(jīng)習以為常的事了。到銀行辦理業(yè)務(wù)少則半個小時，多則半天。一方面是排了半天就快輪到自己的隊伍，一方面是急需解決的如廁問題，相信很多人都會感到既尷尬又為難。
對此，記者進行了多處走訪，11月15日10時15分，在位于向陽街與魏都大道交會處的交通銀行大廳內(nèi)，記者看到有二三十人在等候辦理業(yè)務(wù)。記者問大廳內(nèi)的工作人員：“你好，請問這里有衛(wèi)生間嗎？”她告訴記者“沒有！你可以到馬路對面的華林超市，那里有公共衛(wèi)生間�！碑斢浾邌柕溃骸澳悄銈児ぷ魅藛T上廁所怎么辦？”她稱：“我們的衛(wèi)生間，只對內(nèi)部員工開放，員工如廁刷卡方能進入。”10時35分，在富臨寶城樓下的民生銀行，工作人員指著邊角的一個大門告訴記者，那里有衛(wèi)生間，可以用。記者看到，辦理業(yè)務(wù)的市民絡(luò)繹不絕，衛(wèi)生間也是不斷有人出入。11時，在工商銀行御錦源辦事處內(nèi)，記者被告知，衛(wèi)生間可以使用。
在兩天對工行、建行、農(nóng)行等22個儲蓄網(wǎng)點的調(diào)查中，記者看到多數(shù)使用年限較早、居民區(qū)相對集中、儲戶人數(shù)較多的銀行網(wǎng)點內(nèi)，都沒有對外開放的衛(wèi)生間，而一些近幾年新設(shè)的銀行網(wǎng)點，大廳內(nèi)都增設(shè)了衛(wèi)生間，彰顯了人性化數(shù)據(jù)顯示，儲戶若在銀行感覺“內(nèi)急”，大多數(shù)情況下仍然不得不面臨尷尬。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少銀行的網(wǎng)點不僅不提供公廁，周邊也難見到廁所。究其原因，已退休的銀行人士劉先生告訴記者，一方面是銀行裝修并沒有設(shè)置衛(wèi)生間的硬性規(guī)定，一些銀行便不愿在這上面付出多余的裝修費，另一方面是銀行怕麻煩，不想承擔置衛(wèi)生間使用后的管理清潔工作。市民李祥生說：“其實現(xiàn)在的公眾建筑各種設(shè)施都很齊全，所謂沒有衛(wèi)生間，更多的是指沒有儲戶可以找得見能使用的衛(wèi)生間，這中間反映的是一個服務(wù)單位的定位問題。服務(wù)不僅包括業(yè)務(wù)上的服務(wù)，辦業(yè)務(wù)時發(fā)生的其他問題也不能排斥在外�！�
記者就此事采訪了幾家銀行的有關(guān)人員，他們認為，設(shè)不設(shè)衛(wèi)生間，總行沒有硬性規(guī)定，因此以前的舊網(wǎng)點都沒有設(shè)衛(wèi)生間。近幾年各家銀行都在服務(wù)上做文章，所以新開網(wǎng)點多數(shù)增設(shè)了對外開放的衛(wèi)生間
